Política de envío
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Gracias por comprar en Altitude Puzzle. Esta política explica cómo enviamos su pedido, cuánto cuesta y qué puede esperar después de su compra.
Procesamiento de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 5 días hábiles (excluidos los días festivos).
Los pedidos realizados después del mediodía o en fines de semana y festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día hábil.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido, si el método de envío lo permite.
Métodos de envío y plazos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran en la pantalla de pago. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías, y empiezan a contar una vez enviado el pedido. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, las condiciones meteorológicas u otros acontecimientos ajenos a nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en la pantalla de pago en función del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que se ofrezca envío estándar gratuito en determinados pedidos, según se indique en la pantalla de pago.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en Canadá
Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos a GST, HST, PST, QST, RST, derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de gestión aduanera o de manipulación del transportista. Si los impuestos y cargos de importación se calculan en la pantalla de pago, no deberán abonarse en el momento de la entrega. Si estos cargos no se cobran en la pantalla de pago, podrán tener que abonarse antes de la entrega o en el momento de esta y correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido
En los pedidos enviados al Reino Unido pueden aplicarse impuestos, derechos y cargos de importación. Cuando sea posible, estos cargos se calcularán y cobrarán en la pantalla de pago. Si los impuestos o derechos se cobran en la pantalla de pago, se mostrarán antes de que realice su pedido. Si estos cargos no se cobran en la pantalla de pago, podrán tener que abonarse antes de la entrega o en el momento de esta y correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
En algunos casos, pueden aplicarse cargos de importación adicionales, derechos de aduana, IVA, tasas de gestión aduanera o tasas de manipulación del transportista cuando su pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido y/o el transportista y corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente en la pantalla de pago que los derechos e impuestos están prepagados.
Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Le recomendamos consultar la normativa de importación local antes de realizar un pedido.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en la Unión Europea
Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA, derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de gestión aduanera o de manipulación del transportista. Cuando sea posible, los impuestos, derechos y cargos de importación aplicables se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago antes de que realice su pedido. Si estos cargos no se cobran en la pantalla de pago, podrán tener que abonarse antes de la entrega o en el momento de esta y correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Si en la pantalla de pago se indica que los derechos e impuestos están prepagados, su pedido se enviará con dichos cargos prepagados y no se le debería pedir que abone cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Si en la pantalla de pago no se indica que los derechos e impuestos están prepagados, es posible que deba abonar IVA, derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de gestión aduanera o tasas de manipulación del transportista antes de la entrega o en el momento de esta.
Los cargos de importación los determinan las autoridades aduaneras de la UE y/o el transportista y pueden variar en función del país de destino, la clasificación del producto, su valor, el país de origen y el método de envío. Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número y un enlace de seguimiento, si procede. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Canadá, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, y Suiza.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tasas y retrasos aduaneros. Cualquier cargo aplicable que se cobre en la pantalla de pago se mostrará antes de que complete su compra.
Exactitud de la dirección
Compruebe su dirección de envío en la pantalla de pago. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si su pedido se pierde, llega dañado o se retrasa, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a gestionarlo con el transportista.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
¿Necesita modificar o cancelar su pedido? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos atender modificaciones antes de que se envíe el pedido, pero una vez en tránsito no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se tramitarán con prontitud mediante el método de pago original siempre que sea posible.
¿Preguntas?
Póngase en contacto con nuestro equipo en info@altitudepuzzle.com o utilice los datos de contacto que figuran en nuestra política de información de contacto.